Gửi tin nhắn Zalo ZNS

Zalo ZNS là một loại tin nhắn chăm sóc khách hàng phổ biến hiện tại qua kênh Zalo. Doanh nghiệp có thể sử dụng ZNS để gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật, nhắc nhở lịch hẹn, thông báo lịch tái khám, thông báo kết quả khám…

Trước khi gửi ZNS bạn cần đảm bảo:

• Nội dung (mẫu) bạn gửi đã được đăng ký và Zalo duyệt (có ID mẫu ZNS).
• Các trường thông tin gửi (mapping tương ứng với từng biến trong mẫu) trong hồ sơ Khách hàng không được trống dữ liệu, nếu trong cần bổ sung thông tin đầy đủ trước khi gửi.
• Gửi trong giờ quy định của Zalo (không gửi từ 10:00 PM – 6:00 AM).

Sau khi có mẫu ZNS  trên hệ thống CRM, bạn tiến hành thực hiện gửi ZNS cho khách hàng bằng những cách sau:

• Gửi chủ động cho một khách hàng.
• Gửi tin nhắn ZNS hàng loạt theo chiến dịch
• Gửi tin nhắn ZNS tự động bằng Workflow

1. Gửi chủ động cho một khách hàng:

Để gửi tin nhắn Zalo ZNS cho một khách hàng cụ thể, bạn vào hồ sơ khách hàng → click vào nút 3 chấm → chọn Gửi ZNS

Bạn tiến hành điền các nội dung tin nhắn:

• Chọn Zalo OA để gửi: chọn OA bạn muốn dùng để gửi ra
• Chọn số điện thoại để gửi: hồ sơ khách hàng có thể có nhiều số điện thoại, do đó bạn cần phải chọn số điện thoại
• Chọn mẫu: chọn một mẫu ZNS có sẵn bạn muốn gửi
• Check các trường thông tin mapping giữa mẫu và hồ sơ khách hàng để cá nhân hóa nội dung gửi ra!

2. Gửi tin nhắn ZNS hàng loạt theo chiến dịch

Tham khảo cách gửi ở mục bài viết liên quan: Chiến dịch gửi ZNS, SMS

3. Gửi tin nhắn ZNS tự động theo Workflow

Tham khảo cách gửi ở mục bài viết liên quan: Workflow