Danh mục SLA - Cam kết dịch vụ

Cam kết dịch vụ (SLA) là gì?

SLA (Service Level Agreement) trong MediCRM định nghĩa các cam kết về thời gian và chất lượng xử lý yêu cầu hỗ trợ của bệnh nhân. SLA đảm bảo mọi phản hồi, khiếu nại đều được xử lý trong thời hạn quy định, tránh để bệnh nhân chờ đợi quá lâu.

Tại sao SLA quan trọng trong y tế?

• Bệnh nhân lo lắng về sức khỏe cần phản hồi nhanh hơn khách hàng thông thường
• Khiếu nại y tế nếu xử lý chậm có thể leo thang thành tranh chấp pháp lý
• SLA tạo văn hóa trách nhiệm cho nhân viên chăm sóc bệnh nhân
• Đo lường hiệu suất team CSKH theo dữ liệu thực tế

Thiết lập SLA

• Truy cập Chăm sóc khách hàng → Danh mục SLA

• Nhấn + Tạo Danh mục SLA

  

  • Đặt tên SLA (ví dụ: "SLA Khiếu nại y tế - Khẩn cấp")
  • Chọn Danh mục Ticket áp dụng
  • Thiết lập Thời hạn xử lý tiêu chuẩn
  • Chọn Đơn vị tính: Phút, giờ, ngày
  • Nhấn Lưu

  

Ví dụ cấu hình SLA phòng khám thẩm mỹ

Theo dõi tuân thủ SLA

Tại danh sách Ticket, bạn có thể xem nhanh được Ticket nào đang vượt SLA, và xem chi tiết thông tin SLA trong chi tiết ticket đó.