Dưới đây là phần mô tả luồng dữ liệu chi tiết, giúp người dùng có cái nhìn tổng quan và dễ tiếp cận về hệ thống tích hợp MediCRM – HIS – LIS – PACs.
I. Tổng quan hệ thống
Hệ thống được thiết kế nhằm tối ưu hóa quy trình tiếp nhận, chăm sóc, quản lý lịch khám và đồng bộ dữ liệu khám chữa bệnh trong môi trường y tế hiện đại. Ba hệ thống chính bao gồm:
- MediCRM: Trung tâm điều phối và chăm sóc khách hàng.
- HIS (Hospital Information System): Quản lý nghiệp vụ y tế, lịch khám, bác sĩ, gói dịch vụ.
- LIS/PACs: Quản lý kết quả xét nghiệm, chẩn đoán hình ảnh, kết nối thiết bị y tế.
II. Luồng dữ liệu tổng quát
1. Tiếp nhận thông tin khách hàng (Inbound Data)
Người dùng từ các kênh đầu vào gửi yêu cầu hoặc đặt lịch:
- Landing page: điền form đăng ký khám
- Hotline: tổng đài viên ghi nhận yêu cầu
- Fanpage / Zalo OA / Email: tiếp nhận qua tin nhắn hoặc form liên hệ
⟶ Dữ liệu được chuyển vào hệ thống MediCRM, tạo ticket hoặc yêu cầu lịch hẹn.
2. Xử lý và lưu trữ trong MediCRM
Tại MediCRM, dữ liệu khách hàng được chuẩn hóa và xử lý qua các bước:
- Lưu vào kho dữ liệu khách hàng
- Tư vấn, chăm sóc đa kênh dựa trên nội dung ticket
- Tạo lịch hẹn khám: chọn dịch vụ, thời gian, bác sĩ phù hợp
- Tự động nhắc lịch & phân công nội bộ
MediCRM cũng ghi nhận:
- Lịch sử tương tác
- Các phản hồi, khiếu nại
- Ghi chú re-marketing (tái tiếp cận sau khám)
3. Đồng bộ dữ liệu với HIS
Khi lịch hẹn được xác nhận, MediCRM đẩy thông tin sang HIS, bao gồm:
- Thông tin khách hàng
- Thời gian khám
- Gói dịch vụ, bác sĩ, chi nhánh
- Hợp đồng khám (nếu có)
⟶ HIS tiếp nhận và phân công ca khám theo dữ liệu đã đồng bộ.
4. Quản lý và trả kết quả khám (Outbound Data)
Sau khi khách hàng thực hiện khám tại cơ sở:
- HIS cập nhật trạng thái, kết quả khám
- Nếu có chỉ định cận lâm sàng:
- LIS nhận yêu cầu xét nghiệm ⟶ kết nối thiết bị xét nghiệm ⟶ trả kết quả về HIS
- PACs nhận chỉ định chẩn đoán hình ảnh ⟶ kết nối thiết bị ⟶ trả hình ảnh + chẩn đoán về HIS
Tất cả dữ liệu kết quả sẽ:
- Trả ngược về MediCRM
- Đồng bộ để khách hàng có thể xem qua App/Web
- Dùng cho báo cáo, phân tích và chăm sóc sau khám
5. Gửi thông báo & nhắc nhở (Thông tin đầu ra)
Dựa trên các mốc sự kiện (lịch hẹn, kết quả, lịch tái khám…), MediCRM tự động gửi thông báo qua:
- Tổng đài (Call Center): thông báo đặt lịch, nhắc lịch
- SMS Brandname / ZNS / Email: thông tin chi tiết, link tra cứu kết quả
- Mini App: thông báo đẩy và trạng thái cập nhật lịch khám
III. Kết luận
Hệ thống giúp kết nối chặt chẽ giữa các bộ phận tiếp nhận, vận hành và khám chữa bệnh. Từ đó:
- Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng
- Tự động hóa quy trình nội bộ
- Đảm bảo dữ liệu xuyên suốt, nhất quán từ trước – trong – sau khám
- Tăng hiệu quả vận hành và chăm sóc khách hàng y tế
Bài viết trên có hữu ích cho bạn không: