Giới thiệu tổng quan MediCRM

MediCRM là gì?

MediCRM là nền tảng quản trị khách hàng toàn diện (Siêu CRM) chuyên biệt cho ngành y tế, được phát triển bởi CloudGO.

Không chỉ dừng lại ở một phần mềm CRM truyền thống, MediCRM là nền tảng tích hợp đa chức năng — vừa quản lý khách hàng, vừa hỗ trợ vận hành nội bộ — giúp các cơ sở y tế quản lý toàn bộ hành trình khách hàng trước và sau khi đến khám, đồng thời quản lý nhân sự, công việc, sự kiện và ứng dụng AI vào chăm sóc khách hàng 24/7.

Lưu ý: MediCRM không bao gồm nghiệp vụ khám bệnh, chẩn đoán hay điều trị. Phần này thuộc trách nhiệm của hệ thống HIS (Hospital Information System). MediCRM kết nối với HIS để đồng bộ kết quả khám về CRM, giúp theo dõi và chăm sóc khách hàng liên tục.

Tại sao gọi là Siêu CRM?

Các phần mềm CRM thông thường chỉ quản lý khách hàng và bán hàng. MediCRM đi xa hơn:

→ MediCRM giúp cơ sở y tế chỉ cần 1 nền tảng duy nhất thay vì phải sử dụng nhiều phần mềm rời rạc.

Vai trò của MediCRM trong hành trình khách hàng

MediCRM dành cho ai?

MediCRM được thiết kế phù hợp cho nhiều loại hình cơ sở y tế:

• Phòng khám đa khoa, chuyên khoa
• Bệnh viện và trung tâm y tế
• Trung tâm thẩm mỹ, nha khoa
• Chuỗi phòng khám, chuỗi y tế
• Trung tâm chẩn đoán hình ảnh, xét nghiệm
• Các tổ chức y tế có nhu cầu quản lý khách hàng B2B và B2C

MediCRM giải quyết vấn đề gì?

Tổng quan các phân hệ

MediCRM gồm các nhóm chức năng chính:

Nghiệp vụ CRM (Lõi)

Mở rộng vận hành

AI & Báo cáo

Điểm nổi bật của MediCRM

• Siêu CRM cho y tế — Không chỉ CRM, mà là nền tảng quản trị toàn diện: khách hàng + nhân sự + công việc + sự kiện + AI trên cùng 1 hệ thống
• Chuyên biệt cho ngành y tế — Thiết kế riêng cho quy trình trước và sau khám: lịch hẹn, chỉ định dịch vụ, chuyên khoa, bác sĩ, sự kiện y tế
• AI Chatbot 24/7 — Tư vấn và hỗ trợ khách hàng tự động ngoài giờ làm việc, hỗ trợ nhân viên tra cứu thông tin và soạn nội dung
• Tích hợp HIS / LIS / PACS — Đồng bộ kết quả khám bệnh, xét nghiệm, hình ảnh y khoa từ hệ thống bệnh viện về hồ sơ khách hàng CRM
• Tích hợp tổng đài VoIP — Gọi điện trực tiếp trên CRM, ghi âm cuộc gọi, popup thông tin khách hàng khi có cuộc gọi đến
• Đa kênh giao tiếp — Tích hợp Zalo OA, Zalo ZNS, SMS Brandname, Facebook, Email trong cùng một nền tảng
• B2B và B2C trên cùng hệ thống — Quản lý cả khách hàng cá nhân (Pipeline) và doanh nghiệp (Cơ hội → Hợp đồng → Đơn hàng)
• Workflow tự động hóa — Tự động gửi tin nhắn nhắc hẹn, gán nhân viên chăm sóc, tạo công việc khi có sự kiện xảy ra
• Báo cáo real-time — Dashboard trực quan, đo lường hiệu quả marketing, kinh doanh, CSKH và KPI nhân viên

Bắt đầu sử dụng MediCRM

Để bắt đầu sử dụng MediCRM, bạn có thể tham khảo các bài viết tiếp theo:

• Thuật ngữ & Khái niệm — Hiểu các thuật ngữ chuyên môn trong MediCRM
• Hướng dẫn nhanh theo vai trò — Xem hướng dẫn phù hợp với vai trò của bạn
• Các thao tác cơ bản — Đăng nhập, tìm kiếm, thêm mới, import, export và các thao tác chung