Kho kiến thức - Knowledge Base

Kho kiến thức là gì?

Kho kiến thức (Knowledge Base) trong MediCRM là thư viện nội dung y tế nội bộ, bao gồm: câu hỏi thường gặp của bệnh nhân, hướng dẫn quy trình nghiệp vụ, kịch bản xử lý tình huống, thông tin dịch vụ/thuốc/liệu trình. Nhân viên tra cứu nhanh để phản hồi bệnh nhân chính xác và đồng nhất.

Lợi ích của Kho kiến thức

• Nhân viên mới: Tự tra cứu quy trình, không cần hỏi lại nhiều lần
• Tư vấn viên: Tra thông tin dịch vụ, giá, chống chỉ định khi tư vấn bệnh nhân
• CSKH: Tìm câu trả lời chuẩn cho câu hỏi phổ biến của bệnh nhân
• Quản lý: Chuẩn hóa kiến thức toàn cơ sở y tế

Các danh mục trong Kho kiến thức y tế

• Câu hỏi thường gặp (FAQ): Giờ làm việc, giá dịch vụ, bảo hiểm, chỗ đậu xe
• Thông tin dịch vụ: Mô tả chi tiết từng dịch vụ, quy trình thực hiện, thời gian, chống chỉ định
• Hướng dẫn chuẩn bị khám: Nhịn ăn xét nghiệm, mang gì khi đến khám
• Hướng dẫn sau điều trị: Chăm sóc tại nhà, dấu hiệu cần tái khám ngay
• Kịch bản xử lý khiếu nại: Cách phản hồi khi bệnh nhân không hài lòng
• Quy trình nội bộ: Quy trình tiếp đón, quy trình thanh toán, quy trình cấp cứu

Thêm bài vào Kho kiến thức

• Truy cập Chăm sóc khách hàng → Kho kiến thức

• Nhấn + Thêm bài viết

• Chọn Danh mục phù hợp
• Điền Tiêu đề và Nội dung
• Gắn Thẻ tag để dễ tìm kiếm (ví dụ: "laser", "xét nghiệm máu", "nha khoa")
• Nhấn Xuất bản

Tra cứu Kho kiến thức

Nhân viên có thể tra cứu kiến thức, hỗ trợ sử lý ticket hoặc phản hồi nhanh khi chat, gọi điện với khách hàng:

• Tra cứu trên màn hình chat:

• Tra cứu trên màn hình gọi điện:

Sử dụng trong khi xử lý Ticket

Khi đang xử lý ticket bệnh nhân, nhân viên có thể tìm và chèn nội dung từ kho kiến thức trực tiếp vào phần phản hồi — tiết kiệm thời gian và đảm bảo thông tin chính xác.