Tổng quan Mẫu chăm sóc bệnh nhân
Mẫu chăm sóc là gì?
Mẫu chăm sóc (Care Template) là thư viện các nội dung tin nhắn, email, kịch bản cuộc gọi được chuẩn bị sẵn để sử dụng trong các chiến dịch chăm sóc bệnh nhân. Việc có sẵn mẫu giúp nhân viên gửi thông điệp nhất quán, chuyên nghiệp và tiết kiệm thời gian.
Các loại mẫu chăm sóc
| Loại mẫu | Kênh sử dụng | Ví dụ sử dụng |
|---|---|---|
| Mẫu SMS | Tin nhắn SMS Brandname | Nhắc lịch hẹn, xác nhận đặt lịch, ưu đãi |
| Mẫu Zalo OA | Zalo Official Account | Chăm sóc sau khám, thông báo kết quả, nhắc uống thuốc |
| Mẫu Email | Email Marketing | Newsletter sức khỏe, nhắc tái khám định kỳ, sinh nhật |
| Kịch bản cuộc gọi | Telesales / CSKH | Script gọi follow-up, tư vấn, nhắc tái khám |
| Mẫu thông báo Push | App di động (nếu có) | Nhắc uống thuốc hằng ngày, nhắc đo huyết áp |
Tạo Mẫu chăm sóc mới
- Truy cập Chăm sóc khách hàng → Mẫu chăm sóc
- Nhấn + Tạo mẫu
- Chọn Loại kênh: SMS / Zalo / Email / Cuộc gọi
- Đặt tên mẫu (ví dụ: "SMS nhắc lịch hẹn - 1 ngày trước")
- Soạn nội dung, sử dụng biến động để cá nhân hóa:
{{ho_ten}}- Tên bệnh nhân{{ngay_hen}}- Ngày hẹn{{ten_bac_si}}- Tên bác sĩ{{ten_phong_kham}}- Tên cơ sở y tế{{dich_vu}}- Tên dịch vụ
- Xem trước nội dung → nhấn Lưu mẫu
Ví dụ nội dung mẫu SMS nhắc lịch hẹn
"Xin chào {{ho_ten}}, phòng khám XYZ nhắc bạn có lịch hẹn vào lúc {{gio_hen}} ngày {{ngay_hen}} với {{ten_bac_si}}. Mọi thắc mắc liên hệ: 0901.xxx.xxx. Xin cảm ơn!"
Sử dụng mẫu trong Kế hoạch chăm sóc
Khi tạo Kế hoạch chăm sóc, mỗi bước hành động có thể chọn mẫu từ thư viện này để gửi tự động đúng thời điểm.
Bài viết có hữu ích cho bạn không?