Thiết lập Mục tiêu KPI

Mục tiêu KPI là gì?

KPI (Key Performance Indicator) là chỉ tiêu đánh giá hiệu suất công việc. MediCRM cho phép thiết lập KPI cho từng nhân viên hoặc phòng ban, theo dõi thực tế so với mục tiêu.

Nội dung cần viết

• Tạo mục tiêu KPI: chọn loại KPI, gán cho ai (NV/phòng ban), kỳ đánh giá (tháng/quý/năm)
• Các loại KPI phổ biến:
  • Doanh thu (tổng tiền phiếu thu)
  • Số khách hàng mới
  • Số lịch hẹn đã tạo
  • Số cuộc gọi
  • Tỉ lệ chốt (Pipeline)
  • Số ticket đã xử lý
  • Tỉ lệ tuân thủ SLA
• Theo dõi tiến độ KPI: dashboard, % hoàn thành, so sánh thực tế vs mục tiêu
• KPI hiển thị ở đâu: Dashboard tổng quan, Báo cáo Kinh doanh, Hồ sơ nhân viên