Câu hỏi về Lỗi & Xử lý sự cố

Xử lý các lỗi và sự cố thường gặp trong MediCRM

❓ Trang web tải chậm hoặc không phản hồi?

Thử theo thứ tự:

1. Kiểm tra kết nối Internet — thử mở trang web khác xem có bình thường không
2. Nhấn Ctrl + Shift + R (Windows) hoặc Cmd + Shift + R (Mac) để tải lại trang bỏ qua cache
3. Xóa cache trình duyệt: Cài đặt trình duyệt → Xóa dữ liệu duyệt web → Chọn Cache → Xóa
4. Thử trình duyệt khác (Chrome, Edge, Firefox)
5. Nếu vẫn lỗi → liên hệ hỗ trợ MediCRM kèm ảnh chụp màn hình lỗi

❓ Dữ liệu không cập nhật/hiển thị sau khi lưu?

Nhấn F5 để tải lại trang. Nếu vẫn không thấy dữ liệu mới, đăng xuất và đăng nhập lại. Trường hợp vẫn còn lỗi, chụp màn hình và báo cho Admin hoặc hỗ trợ kỹ thuật.

❓ Không gửi được email/Zalo cho bệnh nhân?

Kiểm tra lần lượt:

• Email: Hộp mail đã kết nối chưa? (Thiết lập → Kênh → Email). Kiểm tra hạn mức gửi email ngày của nhà cung cấp (Gmail: 500 email/ngày).
• Zalo: Bệnh nhân có đang follow Zalo OA không? Token Zalo OA còn hiệu lực không? (Thiết lập → Kênh → Zalo OA)
• Kiểm tra mục Nhật ký gửi trong chiến dịch để xem lỗi cụ thể

❓ App điện thoại không chấm công được (báo lỗi vị trí/WiFi)?

• Lỗi WiFi: Kiểm tra thiết bị đang kết nối đúng mạng WiFi phòng khám đã cấu hình chưa. Tên mạng phân biệt chữ hoa/thường.
• Lỗi GPS: Bật định vị trên điện thoại ở chế độ Độ chính xác cao. Ra ngoài trời 1-2 phút để GPS bắt sóng rõ hơn. Kiểm tra bán kính cho phép trong cấu hình (có thể cần Admin mở rộng bán kính).
• Lỗi quyền ứng dụng: Vào Cài đặt điện thoại → Ứng dụng → MediCRM → Quyền → Bật quyền Vị trí và WiFi.

❓ Không tìm thấy bệnh nhân khi tìm kiếm dù chắc chắn đã có trong hệ thống?

• Kiểm tra chính tả tên, số điện thoại (số 0 đầu hay +84)
• Bệnh nhân có thể đã bị xóa — kiểm tra trong Tiện ích → Thùng rác
• Tài khoản của bạn có thể không có quyền xem hồ sơ đó (phân quyền theo chi nhánh/bộ phận)
• Thử tìm bằng tiêu chí khác: email, ngày sinh, mã bệnh nhân

❓ Báo cáo hiển thị số liệu sai hoặc khác với thực tế?

Kiểm tra lại bộ lọc thời gian và chi nhánh đang chọn. Số liệu báo cáo phụ thuộc vào dữ liệu đầu vào — nếu nhân viên không nhập đúng nguồn, trạng thái hoặc kênh thì báo cáo sẽ không chính xác. Liên hệ Admin kiểm tra cấu hình báo cáo nếu vẫn sai sau khi đã lọc đúng.

❓ Mất dữ liệu sau khi chỉnh sửa, làm sao khôi phục?

MediCRM tự động lưu lịch sử phiên bản cho các bản ghi quan trọng. Mở hồ sơ → tab Nhật ký hoạt động → xem nội dung trước khi chỉnh sửa. Nếu cần khôi phục dữ liệu bị xóa, kiểm tra Tiện ích → Thùng rác trước khi liên hệ hỗ trợ.

❓ Nhận thông báo lỗi "Phiên làm việc hết hạn" liên tục?

Lỗi này thường do: (1) Mở quá nhiều tab cùng lúc, (2) Dùng chung tài khoản trên nhiều thiết bị với cùng phiên, (3) Kết nối mạng không ổn định. Giải pháp: đóng bớt tab, đăng nhập lại, kiểm tra ổn định mạng.

❓ Liên hệ hỗ trợ kỹ thuật MediCRM ở đâu?

Khi liên hệ, cung cấp: Tên phòng khám, tài khoản gặp lỗi, mô tả lỗi chi tiết và ảnh chụp màn hình để được hỗ trợ nhanh nhất.