Dashboard tổng quan - Bức tranh toàn cảnh phòng khám
Dashboard tổng quan là gì?
Dashboard tổng quan là màn hình hiển thị các chỉ số kinh doanh và vận hành quan trọng nhất của phòng khám/bệnh viện theo thời gian thực. Thay vì phải mở nhiều báo cáo riêng lẻ, ban lãnh đạo nhìn một màn hình là nắm được toàn bộ tình hình hoạt động.
Các chỉ số hiển thị trên Dashboard
Chỉ số Bệnh nhân & Khám bệnh
| Chỉ số | Ý nghĩa |
|---|---|
| Bệnh nhân mới hôm nay | Số bệnh nhân lần đầu đến khám trong ngày |
| Lịch hẹn hôm nay | Tổng số lịch hẹn đã đặt, đã đến, hủy |
| Tỷ lệ đến khám (Show-up rate) | % bệnh nhân đến đúng lịch hẹn so với tổng lịch |
| Bệnh nhân tái khám | Số bệnh nhân quay lại trong kỳ |
Chỉ số Doanh thu
| Chỉ số | Ý nghĩa |
|---|---|
| Doanh thu hôm nay | Tổng phiếu thu trong ngày |
| Doanh thu tháng này | Tổng tháng hiện tại so với tháng trước |
| Tỷ lệ đạt mục tiêu | % doanh thu thực tế / mục tiêu tháng |
| Công nợ còn lại | Tổng tiền bệnh nhân chưa thanh toán |
Chỉ số Pipeline & Chuyển đổi
| Chỉ số | Ý nghĩa |
|---|---|
| Lead mới trong tuần | Số khách hàng tiềm năng tiếp cận mới |
| Tỷ lệ chuyển đổi Lead → Đặt lịch | Hiệu quả tư vấn và chuyển đổi |
| Cơ hội B2B đang mở | Số hợp tác doanh nghiệp đang đàm phán |
Tùy chỉnh Dashboard theo vai trò
Mỗi vai trò thấy Dashboard khác nhau tùy theo nhu cầu:
- Giám đốc: Toàn bộ chỉ số chiến lược — doanh thu, tăng trưởng, so sánh kỳ
- Quản lý kinh doanh: Pipeline, chuyển đổi, doanh thu theo nhân viên
- Quản lý Marketing: Leads theo kênh, chi phí/lead, tỷ lệ chuyển đổi
- Trưởng CSKH: Số ticket mở, SLA, độ hài lòng bệnh nhân
Khoảng thời gian phân tích
Chọn khoảng thời gian để so sánh: Hôm nay / Tuần này / Tháng này / Quý này / Năm nay / Tùy chỉnh. Hệ thống hiển thị chiều hướng tăng/giảm so với kỳ trước bằng mũi tên màu xanh/đỏ.
Xuất Dashboard
Nhấn Xuất PDF để tạo báo cáo tổng quan gửi cho ban lãnh đạo hoặc đính kèm trong email tổng kết định kỳ.
Bài viết có hữu ích cho bạn không?