Theo dõi Lịch sử cuộc gọi từ tổng đài
Module Lịch sử cuộc gọi ghi nhận toàn bộ các cuộc gọi đến và đi giữa nhân viên phòng khám/bệnh viện với bệnh nhân, đối tác. Dữ liệu được lưu trữ tự động khi tích hợp tổng đài IP hoặc ghi thủ công, giúp không bỏ sót bất kỳ trao đổi quan trọng nào.
Lịch sử cuộc gọi là gì?
Module Lịch sử cuộc gọi ghi nhận toàn bộ các cuộc gọi đến và đi giữa nhân viên phòng khám/bệnh viện với bệnh nhân, đối tác. Dữ liệu được lưu trữ tự động khi tích hợp tổng đài IP, giúp không bỏ sót bất kỳ trao đổi quan trọng nào.
Thông tin ghi nhận trong mỗi cuộc gọi
| Trường thông tin | Mô tả |
|---|---|
| Thời gian | Ngày, giờ bắt đầu và kết thúc cuộc gọi |
| Thời lượng | Tổng thời gian đàm thoại |
| Loại cuộc gọi | Gọi đến (inbound) / Gọi đi (outbound) / Nhỡ |
| Khách hàng | Liên kết với hồ sơ trong hệ thống (nếu có số điện thoại khớp) |
| Nhân viên nhận/gọi | Nhân viên thực hiện cuộc gọi |
| File ghi âm | Bản ghi âm cuộc gọi (nếu tổng đài hỗ trợ) |
Xem Lịch sử cuộc gọi
- Truy cập Tiện ích → Lịch sử cuộc gọi
- Lọc theo: Thời gian / Nhân viên / Loại cuộc gọi / Bệnh nhân cụ thể
- Nhấn vào từng cuộc gọi để xem chi tiết
Lưu ý: Lịch sử cuộc gọi chỉ hiển thị khi CRM có tích hợp với hệ thống tổng đài của bệnh viện, phòng khá. Và chỉ mang tính chất đối chiếu, dám sát. Các thông tin về nội dung, kết quả cuộc gọi có hiển thị chi tiết hơn trong Hoạt động của khách hàng.
Tích hợp tổng đài IP
Khi kết nối MediCRM với tổng đài VoIP (CloudCALL, Stringee, STEL, VOIP24, OMICALL, FPT ONCALL…), toàn bộ cuộc gọi được ghi lại tự động kèm file ghi âm. Nhân viên gọi trực tiếp từ hệ thống bằng cách nhấn vào số điện thoại bệnh nhân — không cần quay số thủ công.
Bài viết có hữu ích cho bạn không?