Hướng dẫn nhanh cho Bác sĩ

Bài viết này giúp Bác sĩ nắm nhanh các chức năng cần dùng trên MediCRM — theo dõi lịch hẹn, xem hồ sơ khách hàng và hỗ trợ xử lý yêu cầu từ khách hàng.

Lưu ý: Nghiệp vụ khám bệnh, chẩn đoán, điều trị được thực hiện trên hệ thống HIS. MediCRM hỗ trợ bác sĩ ở giai đoạn trước khám (xem lịch hẹn, thông tin KH) và sau khám (theo dõi phản hồi, xử lý yêu cầu hỗ trợ).

Bạn sẽ dùng những phân hệ nào?

Quy trình làm việc hằng ngày

1. Xem lịch hẹn hôm nay

1. Vào Lịch hẹn → Lịch hẹn khám (Booking Calendar)
2. Lọc theo Bác sĩ = Tôi
3. Xem danh sách KH hẹn khám hôm nay: giờ hẹn, dịch vụ, ghi chú từ tư vấn viên/lễ tân
4. Nắm trước thông tin để chuẩn bị cho buổi khám

2. Xem hồ sơ khách hàng trước khám

1. Từ lịch hẹn → Click vào tên KH → Mở Hồ sơ 360°
2. Xem: thông tin cá nhân, lịch sử khám trước đó (đồng bộ từ HIS), dịch vụ đã dùng, ghi chú từ CSKH
3. Nắm tiền sử để tư vấn tốt hơn khi KH đến khám

3. Xử lý yêu cầu hỗ trợ chuyên môn

Khi CSKH chuyển ticket cần ý kiến chuyên môn:

1. Vào Chăm sóc KH → Yêu cầu hỗ trợ
2. Xem ticket được gán cho mình
3. Đọc nội dung vấn đề KH gặp phải
4. Phản hồi chuyên môn: ghi chú hướng xử lý, lời khuyên cho KH
5. Chuyển lại cho CSKH để phản hồi KH, hoặc phản hồi trực tiếp

VD: KH nhắn hỏi về triệu chứng sau phẫu thuật → CSKH tạo ticket → Chuyển cho bác sĩ → BS phản hồi "Triệu chứng bình thường, hẹn tái khám nếu kéo dài quá 3 ngày"

4. Xem công việc và to-do

1. Vào Quản lý công việc → Việc cần làm
2. Xem các to-do hôm nay: KH cần gọi lại, tài liệu cần chuẩn bị, cuộc họp chuyên môn
3. Đánh dấu hoàn tất khi xong

Mẹo sử dụng hiệu quả

• Xem lịch hẹn đầu ngày — Biết trước hôm nay khám bao nhiêu KH, dịch vụ gì, chuẩn bị tốt hơn
• Xem hồ sơ 360° trước khi khám — Nắm tiền sử, dịch vụ cũ, ghi chú từ đội ngũ → tư vấn chính xác hơn
• Phản hồi ticket nhanh — KH rất tin tưởng khi nhận phản hồi trực tiếp từ bác sĩ

Các thao tác chung

Xem hướng dẫn đầy đủ về thêm mới, sửa, xóa, tìm kiếm, lọc dữ liệu tại: Các thao tác cơ bản