Tổng quan Mẫu chăm sóc bệnh nhân

Mẫu chăm sóc là gì?

Mẫu chăm sóc (Care Template) là thư viện các nội dung tin nhắn, email, kịch bản cuộc gọi được chuẩn bị sẵn để sử dụng trong các chiến dịch chăm sóc bệnh nhân. Việc có sẵn mẫu giúp nhân viên gửi thông điệp nhất quán, chuyên nghiệp và tiết kiệm thời gian.

Các loại mẫu chăm sóc

Tạo Mẫu chăm sóc mới

1. Truy cập Chăm sóc khách hàng → Mẫu chăm sóc
2. Nhấn + Tạo mẫu
3. Chọn Loại kênh: SMS / Zalo / Email / Cuộc gọi
4. Đặt tên mẫu (ví dụ: "SMS nhắc lịch hẹn - 1 ngày trước")
5. Soạn nội dung, sử dụng biến động để cá nhân hóa:
   • {{ho_ten}} - Tên bệnh nhân
   • {{ngay_hen}} - Ngày hẹn
   • {{ten_bac_si}} - Tên bác sĩ
   • {{ten_phong_kham}} - Tên cơ sở y tế
   • {{dich_vu}} - Tên dịch vụ
6. Xem trước nội dung → nhấn Lưu mẫu

Ví dụ nội dung mẫu SMS nhắc lịch hẹn

"Xin chào {{ho_ten}}, phòng khám XYZ nhắc bạn có lịch hẹn vào lúc {{gio_hen}} ngày {{ngay_hen}} với {{ten_bac_si}}. Mọi thắc mắc liên hệ: 0901.xxx.xxx. Xin cảm ơn!"

Sử dụng mẫu trong Kế hoạch chăm sóc

Khi tạo Kế hoạch chăm sóc, mỗi bước hành động có thể chọn mẫu từ thư viện này để gửi tự động đúng thời điểm.