Tổng quan Kế hoạch chăm sóc bệnh nhân
Kế hoạch chăm sóc là gì?
Kế hoạch chăm sóc trong MediCRM là quy trình tự động hóa các hoạt động chăm sóc bệnh nhân theo từng giai đoạn: trước khám, sau khám, nhắc tái khám, theo dõi liệu trình. Thay vì nhân viên phải nhớ và thực hiện thủ công, hệ thống tự động kích hoạt đúng thời điểm.
Ví dụ kế hoạch chăm sóc thực tế tại phòng khám:
- Sau khi bệnh nhân đặt lịch: gửi SMS xác nhận + nhắc ngày hôm trước
- Sau buổi khám đầu tiên: gửi Zalo hỏi thăm sau 24h
- Sau 7 ngày: gọi điện follow-up kết quả điều trị
- Sau 3 tháng: nhắc tái khám định kỳ
Các loại kế hoạch chăm sóc
| Loại | Đối tượng áp dụng | Mục tiêu |
|---|---|---|
| Chăm sóc sau khám | Bệnh nhân đã khám, ra về | Hỏi thăm, đánh giá trải nghiệm, nhắc uống thuốc |
| Nhắc tái khám | Bệnh nhân cần tái khám theo lịch | Giảm tỷ lệ bỏ tái khám, tăng doanh thu định kỳ |
| Theo dõi liệu trình | Bệnh nhân đang trong liệu trình | Nhắc buổi tiếp theo, theo dõi tiến độ |
| Chăm sóc bệnh mãn tính | BN tiểu đường, cao huyết áp, tim mạch | Nhắc uống thuốc, đo chỉ số, tái khám định kỳ |
| Sinh nhật & Quan tâm | Tất cả bệnh nhân | Tăng gắn kết, tặng ưu đãi dịp đặc biệt |
Tạo Kế hoạch chăm sóc mới
- Truy cập Chăm sóc khách hàng → Kế hoạch chăm sóc
- Nhấn + Tạo kế hoạch
- Đặt tên kế hoạch (ví dụ: "Chăm sóc sau khám thẩm mỹ")
- Chọn Điều kiện kích hoạt: Sự kiện (hoàn thành lịch hẹn, mua dịch vụ, v.v.) hoặc Thời gian cố định
- Thêm các Bước hành động theo trình tự thời gian:
- D+0: Gửi Zalo cảm ơn sau khám
- D+1: Gửi SMS hỏi thăm kết quả
- D+7: Tạo task gọi điện follow-up cho nhân viên
- D+30: Gửi email nhắc tái khám
- Chọn Mẫu chăm sóc cho mỗi bước (SMS/Zalo/Email template)
- Nhấn Lưu và Kích hoạt
Gán Kế hoạch cho bệnh nhân
Kế hoạch có thể được gán tự động (dựa trên điều kiện kích hoạt) hoặc gán thủ công từ hồ sơ bệnh nhân → tab Kế hoạch chăm sóc.
Bài viết có hữu ích cho bạn không?