Tổng quan Pipeline B2C
Pipeline B2C trong MediCRM là gì?
Pipeline B2C là công cụ giúp phòng khám/bệnh viện theo dõi và quản lý hành trình của bệnh nhân — từ lần đầu tiếp cận cho đến khi hoàn tất dịch vụ và chăm sóc sau điều trị. Đây là "phễu chuyển đổi" dành riêng cho mô hình bệnh nhân cá nhân (B2C).
Ví dụ thực tế: Chị Lan nhìn thấy quảng cáo dịch vụ trẻ hóa da của phòng khám trên Facebook → liên hệ hỏi thông tin → được tư vấn viên tư vấn → đặt lịch tư vấn trực tiếp → đồng ý mua gói liệu trình 10 buổi → bắt đầu thực hiện. Mỗi bước đó đều được theo dõi trong Pipeline B2C.
Các giai đoạn trong Pipeline B2C
| Giai đoạn | Mô tả nghiệp vụ | Người phụ trách |
|---|---|---|
| Tiếp cận mới | Bệnh nhân từ kênh Digital (Facebook, Google, Zalo, Website) hoặc walk-in lần đầu | Marketing / Lễ tân |
| Đang tư vấn | Đã liên hệ, đang tư vấn về nhu cầu và dịch vụ phù hợp | Tư vấn viên |
| Đặt lịch hẹn | Bệnh nhân đồng ý đặt lịch khám/tư vấn trực tiếp tại phòng khám | Lễ tân / CSKH |
| Chốt dịch vụ | Bệnh nhân đồng ý mua gói dịch vụ, thanh toán một phần hoặc toàn bộ | Tư vấn viên / Thu ngân |
| Đang điều trị | Bệnh nhân đang trong quá trình thực hiện liệu trình/dịch vụ | Bác sĩ / KTV |
| Hoàn thành | Hoàn tất dịch vụ, chuyển sang chăm sóc sau điều trị | CSKH |
Xem Pipeline theo dạng Kanban
Truy cập Kinh doanh → Pipeline B2C, chọn chế độ xem Kanban để thấy toàn bộ bệnh nhân được phân theo từng giai đoạn. Kéo thả thẻ bệnh nhân để cập nhật giai đoạn nhanh chóng.
Tạo cơ hội mới trong Pipeline
- Nhấn + Tạo cơ hội
- Chọn bệnh nhân từ danh sách hoặc tạo mới
- Chọn Dịch vụ quan tâm (gói khám, liệu trình, dịch vụ đơn lẻ)
- Chọn giai đoạn hiện tại và nhân viên phụ trách
- Ghi chú nhu cầu cụ thể của bệnh nhân
- Nhấn Lưu
Phân tích tỷ lệ chuyển đổi
Báo cáo Pipeline cho thấy tỷ lệ chuyển đổi qua từng giai đoạn, giúp phòng khám xác định điểm rơi (drop-off) để tối ưu quy trình tư vấn và chăm sóc bệnh nhân.